Vi mottar hundrevis av kundeforespørsler hver dag. For å kunne gi våre kunder enklere tilgang til informasjon, har vi laget en liste med svar på spørsmål vi ofte mottar. Vår kundeserviceavdeling allikevel alltid behjelpelige og kan nås på e-post når som helst.

Produkter

• Er alle produktene deres ekte?
• Gir dere ut prøver?
• Kan dere finne noe som ikke står oppført på nettsidene deres?
• Jeg har hudtype X, kjennetegnet av Y og med Z problemer. Hvilke typer produkter passer meg best?

Personvern & sikkerhet

• Er det trygt å oppgi personlige opplysninger til dere?

Frakt og leveringer

• Hvor lang tid tar det før jeg mottar bestillingen min?
• Hva hvis bestillingen min ikke har ankommet innen 14 arbeidsdager?
• Hvordan kan jeg finne ut når bestillingen min ble sendt?
• Hvordan kan jeg spore bestillingen min?
• Leverer dere til mitt land?
• Sender dere til postbokser og millitære adresser?
• Må jeg betale skatter/toll?
• Hvorfor må jeg betale for leveringen av dufter?

Betaling

• Godtar dere xxxxxxxx kort?
• Jeg har ikke kredittkort. Hvordan kan jeg betale uten? Kontant ved levering?
• Hvordan betaler jeg dere via PayPal?

Sende tilbake

• Hva hvis jeg ikke er fornøyd med produktet jeg mottar?

Lojalitetsprogram

• Jeg sendte inn flere bestillinger i dag, men jeg fikk den samme rabatten på hver bestilling?

Kontakte oss

• Hvorfor mottar jeg ikke svar på e-postene jeg har sendt?
• Hvorfor kommer jeg ikke igjennom på det tollfrie nummeret?

Produkter

Spm. Er alle produktene deres ferske og ekte?

Svar. 100% garantert. Vi selger aldri noe annet enn ekte merkevarer på vår nettside.

Våre produkter kommer fra ulike steder rundt omkring i verden. Et lite antall av produktene som blir solgt på vår nettside kan derfor ha et litt annerledes utseende enn hva du er vant med fra hjemme, men produktene er fortsatt 100% ekte og produsert av den orginale produsenten for det spesifikke merket. For eksempel, et produkt solgt i U.S.A. kan utseendemessig skille seg fra tilsvarende produkt solgt i Frankrike eller Japan, men produktet er fortsatt det samme.

Ferske produkter er også 100% garantert, da vi holder varene lagret under kontrollerte temperaturer før sending og gjennomfører jevnlige kvalitetssjekker.

Vi er rangert høyt hos de følgende, populære nettsidene:

Som alle kan vitne for kvaliteten av produktene mottatt av våre kunder.

Tilbake til toppen

Spm. Gir dere ut prøver?

A. Noen ganger. Vennligst bemerk deg at vi har noen av de laveste prisene på nettet, pluss gratis frakt. Siden vi kun kjøper fra våre leverandører til de beste prisene, sender de ikke alltid med prøver. Har vi derimot prøver, sender vi de med. Vennligst bemerk deg at gratis prøver kan kun sendes sammen med en bestilling.

Tilbake til toppen

Spm. Kan dere finne noe som ikke er oppført på deres nettside?

A. Sannsynligvis. Vi har et ekstensivt, globalt nettverk av leverandører som sikrer at vårt produktutvalg er det største på internett så det er mye mulig vi kan finne det du leter etter, selv om produktet ikke lengere selges i ditt hjemland. Hvis du har bestilt et produkt tidligere, men ikke ser det oppført, er det mest sannsynelig utsolgt. Normalt sett klarer vi å fylle opp igjen lageret innen en uke, så kikk innom igjen etter produktet. Vi kan dessverre ikke meddele individuelle kunder når lageret fylles opp eller når neste forsendelse ankommer, så vennligst følg med på nettsidens seneste lageroppdatering.

Tilbake til toppen

Spm. Jeg har hudtype X, kjennetegnet av Y med Z problemer. Hvilken type produkt passer meg best?

Svar. Vår spesialitet er å søke igjennom alle store merker fra hele verden og selge til den laveste prisen på nettet, med gratis levering og et lojalitetsprogram som gir deg markante rabatter på toppen de beste prisene. For å kunne være i stand til å gjøre dette opererer vi med et veldig stramt budsjett og ansetter derfor ikke hud- eller fargespesialister, ei heller besitter vi teknologien til å kunne svare omfattende nok på denne typen spøsmål. Heller enn å prøve å gi deg et svar, ønsker vi å være ærlige. Vi foreslår at du leter etter svar på dette et annet sted, fra merke- eller spesialiststeder, for så å benytte oss for gjenkjøp til beste pris.

Tilbake til toppen

Personvern & sikkerhet

Spm. Er personopplysningene mine sikre?

Svar. Ja! All informasjon vi spør om når du bestiller er nødvendig for at vi skal kunne behandle din bestilling og for å holde deg oppdatert på de nyeste tilbudene tilgjengelig på StrawberryNET.Com. Vi benytter den nyeste SSL krypteringsteknologien (128 bit) for å sikre at alle dine personopplysninger er trygt forvart. Vi verken selger, leier ut eller på noen annen måte deler noen av dine personopplysninger til andre parter. Aldri.

Tilbake til toppen

Spm. Hvor lang leveringstiden er det på bestillingen min?

A. Vi tilbyr GRATIS frakt over hele verden(Unntatt pakker som inneholder kun duft).Husk å legge ved sminke eller hudpleie på duftbestillingen din for å få gratis levering.

Når vi har mottatt betalingen din sendes pakken normalt innen 24 timer og du vil motta en bekreftelsen på at den har blitt sendt på e-post. Du kan også sjekke bestillingsstatusen din på vår nettside.

Anslagsvis leveringstid

Rekommandert post

Du kan forvente å motta pakker som sendes med rekommandert post innen 4-6 dager til storbyer, 7-10 dager til andre destinasjoner og 10-14 dager til fjerntliggende områder. Hvis du ikke har mottatt pakken etter 14 arbeidsdager, vennligst kontakt oss.

Alle pakker som sendes med rekommandert post er forsikret mot tap eller skade. Vennligst bemerk deg at signatur er påkrevd ved levering. Vi foreslår at du får pakken sendt til arbeidsplassen din hvis ingen er hjemme om dagen og kan signere for pakken.

Urekommandert post

De fleste kunder vil motta pakken i løpet av 10-14 dager, men det kan ta opptil 14-21 dager til mer fjernliggende områder.

Bestillinger til militære adresser eller postbokser må sendes med urekommandert post.

Signatur er ikke påkrevd ved levering og sporing er ikke tilgjengelig. Vi kan ikke godta krav om tap eller skade. Vi anbefaler at du sender bestillingen med rekommandert post.

Dufter

Dufter er ansett som "farlig gods" og vi er derfor påkrevd å følge internasjonale luftfartsrestriksjoner for sending. Dette øker leveringskostnadene våre betraktelig og vi er derfor nødt til å legge på et lite gebyr på bestillinger som kun inneholder duft.

* Vi legger på 10% av bestillingens totalbeløp, opptil US$15.00. Du trenger kun å legge på et sminke- eller hudpleieprodukt på bestillingen for å få gratis levering.

Ekspresslevering er ikke tilgjengelig for pakker som inneholder kun duft.

Ekspresspost

Bestillinger leveres hvor som helst i verden innen 2-3 dager. Duftbestillinger kan ikke sende med ekspresspost.

Leveringsgebyret varierer i henhold til desitinasjonen:

• US$10 for bestillinger som sendes til USA (inkludert Alaska og Hawaii), Kanada, Oceania (ikke Australia), New Zealand og Kina.
• US$15 for bestillinger som sendes til Europa, Midtøsten, Asia (ikke Kina), Australia og resten av verden.

De fleste leveringsforsinkelser er forårsaket av tollkontroller eller fordi ingen er hjemme til å signere for pakken. Vi tilbakebetaler ekstra kostnader for pakker som tilbakeholdes i tollen, men ikke for forsinkelser som skyldes manglende signatur.

Budbringerservice

Pakker som sendes til Bulgaria, Tsjekkia, Irland, Latvia, Nederland, Polen, Slovakia, Slovenia og Storbritannia kan sendes med spesiell budbringerservice.

All moms og skatter er forhåndsbetalt når du benytter denne servicen, slik at du ikke behøver å betale mer når du mottar pakken. Dette betyr færre tollforsinkelser og raskere leveringstider.

Vi anbefaler dette alternativet for å sende gaver, slik at mottakeren ikke byrdes med ekstra momskostnader og du kan få bekreftet leveringen via vår sporingsside.

Du får også tilgang til sporing, slik at du kan få bekreftet at pakken har blitt levert.

Moms, skatter og tollavgifter

Vi leverer til over 200 land verden over.

Over 90% av pakkene som leveres, leveres uten ekstra tollgebyrer, spesielt i USA, Australia og New Zealand.

Hvis du må betale moms eller ekstra skatter når pakken din leveres, tilbakebetaler vi kostnadene dine. Vi gjør dette fordi vi ønsker det og ikke fordi vi er pålagt å dekke momskostnader.

For tilbakebetaling av kostnadene dine; hent pakken din, betal skattene og behold kvitteringen. Du kan sende inn tilbakebetalingskravet via vår nettside og vi refunderer de ekstra kostnadene. Alle tilbakebetalingskrav må foretas innen 6 måneder fra bestillingsdatoen.

Vennligst bemerk deg at denne tjeesten ikke er tilgjengelig for pakker som sendes til Kina, Japan, New Zealand eller Australia

Tilbake til toppen

Spm. Hva hvis bestillingen min ikke har ankommet etter 14 arbeidsdager?

A. All informasjon som gis til oss fra posten oppdateres automatisk i vårt online sporingssystem.

Hvis pakken din ikke har blitt levert innen den gitte leveringstiden, vennligst kontakt din lokale post og oppgi referansenummeret som ble oppgitt i forsendelses e-posten du mottok.

Hvis du ikke kan finne pakken din, vennligst kontakt oss og vi vil følge opp saken på dine vegne. Husk å oppgi bestillingsnummeret ditt for å sikre rask behandlingstid.

Tilbake til toppen

Spm. Hvordan vet jeg når bestillingen min har blitt sendt?

Svar. Etter at du har sendt inn bestillingen, vil en bekreftelse med ditt unike bestillingsnummer bli sendt til deg automatisk via e-post.

Vennligst legg vår e-postadresse orders@strawberrynet.com til dine kontakter, eller forsikre deg om at du har slått av søppelpost filtre, slik at du kan motta vår e-post.

Du kan også sjekke din ordrestatus og referansenummeret for posten her.

Når bestillingen har blitt sendt, vil vi også sende en e-post til deg, med dato og referansenummerer på pakken din. Forsendelser går ut innen 24 timer etter at bestillinger har kommet inn.

Tilbake til toppen

Spm. Hvordan kan jeg spore pakken min?

Svar. Hvis bestillingen din har blitt sendt med ekspresspost kan du spore den på http://www.hongkongpost.com.

Hvis nettsiden til ditt lands posttjeneste har et EMS sporingsvalg, kan du også spore pakken der.

Kun begrenset sporing er tilgjengelig for rekommandert flypost, og kun etter en viss tidsperiode fra datoen pakken ble sendt, normalt 10 arbeidsdager.

Merk deg at pakker som sendes som vanlig post, ikke kan spores.

Tilbake til toppen

Spm. Sender dere til mitt land?

Svar. Ja. Vi kan sende til hvor som helst i verden der hvor det finnes normale posttjenester.
(Bemerk at vi for øyeblikket ikke kan sende til adresser i Frankrike, Italia, Monaco og Tyskland.)

Tilbake til toppen

Spm. Sender dere til postbokser og millitære adresser?

Svar. Ja, vi kan sende til gyldige postboks- og millitære adresser. Vi kan imidlertidig kun sende pakker som vanlig post til slike adresser, siden dette er den eneste metoden som ikke krever underskrift ved levering. Merk deg at hvis du velger dette alternativet, hvilket vi ikke anbefaler, påtar du deg ansvaret hvis pakken av hvilken som helst grunn ikke skulle bli levert. Vanlig post kan ikke spores.

Tilbake til toppen

Spm. Må jeg betale skatt/toll?

A. Det kommer an på destinasjonen.

Vi leverer til over 200 land over hele verden.

Over 90% av bestillingene leveres uten ekstra tollkostnader, spesielt i USA, Australia og New Zealand.

Hvis du må betale moms eller ekstra skatter når pakken din leveres, tilbakebetaler vi kostnadene dine. Vi gjør dette fordi vi ønsker det og ikke fordi vi er pålagt å dekke momskostnader.

For tilbakebetaling av kostnadene dine; hent pakken din, betal skattene og behold kvitteringen. Du kan sende inn tilbakebetalingskravet via vår nettside og vi refunderer de ekstra kostnadene. Alle tilbakebetalingskrav må foretas innen 6 måneder fra bestillingsdatoen.

Vennligst bemerk deg at denne tjeesten ikke er tilgjengelig for pakker som sendes til Kina, Japan, New Zealand eller Australia

Det må betales skatt på japanske COD bestillinger over ¥16,666 (før rabatter).

Estimert skatt = Totalbeløp (før rabatter) x 3%

Skattetabell:

Totalbeløp (JPY)	Skatt (JPY)
16666-20000	600
20001-23333	700
23334-26666	800
26667-30000	900
30001-33333	1000
33334-36666	1100
36667-40000	1200
40001-43333	1300
43334-46666	1400
4667-50000	1500
50001-53333	1600
53334-56666	1700
56667-60000	1800
60001-63333	1900
63334-66666	2000
66667-70000	2100
70001-73333	2200
73334-76666	2300
76667-80000	2400
80001-83333	2500
83334-86666	2600
86667-90000	2700
90001-93333	2800
93334-96666	2900
96667-100000	3000

NB: COD skatter kan ikke tilbakebetales.

Tilbake til toppen

Spm. Hvorfor er det en kostnad på forsendelsen av dufter?

Svar. For øyeblikket kreves det spesielle prosedyrer på forsendelse av dufter, for å imøtekomme reguleringer for internasjonal post. Beklageligvis øker dette våre transportkostnader dramatisk, så vi har dessverre blitt tvunget til å legge på et lite gebyr for å dekke dette. Merk deg at gebyret er 10% av verdien av duftbestillingen og (for alle duftbestillinger) maksimalt US$15, hvilket fortsatt gir god valuta for pengene.

Å kombinere duft med hudpleie i samme bestilling innebærer imidlertid en mye enklere dokumentasjon og vi kan sende pakken raskere ved å benytte vanlig rekommandert post, helt GRATIS.

Vær oppmerksom på at alle rabatter også gjelder for bestilling av duft (1-5% Kjøp Mer Spar Mer rabatt, samt opptil 10% loyalitetsrabatt) og levering av hudpleie og sminke er fortsatt gratis over hele verden.

Tilbake til toppen

Betaling

Spm. Tar dere xxxxxxxx kort?

Svar. Vi godtar alle store, internasjonale kredittkort, inkludert virtuelle kort:

Visa
MasterCard
American Express
Discover
JCB

Vi godtar også Paypal betalinger til paypal@strawberrynet.com.
Send aldri alle kredittkortopplysningene dine i samme e-post, siden dette ikke er trygt. Hvis du må sende opplysninger per e-post, vennligst del nummeret i to deler og send separate e-poster for å være på den sikre siden.

Tilbake til toppen

Spm. Jeg har ikke kredittkort. Hvordan kan jeg betale uten? Kontant ved levering?

Svar. Postanvisning og bankgirobetaling er tilgjengelig ved spesiell avtale. Vennligst kontakt oss her for detaljer.

Offline overføring er også mulig. Du kan bruke din onlinebank eller en annen metode for overføring av pengene (f.eks. minibank).

Kontant ved levering er kun tilgjengelig for kunder i Japan:

Ny kunde---gratis
For 2. og fremtidige bestillinger---US$6
På kjøp over US$100---gratis

Merk deg at COD ikke er tilgjengelig for visse produkter.

Tilbake til toppen

Spm. Hvordan betaler jeg gjennom PayPal?

A. Du kan betale via PayPal på to måter. Ekspressmåten er å velge 'Sjekk ut med PayPal' valget i handlekurven. Husk å fylle inn e-postadressen din først. Du vil bli dirigert til PayPal siden for å fortsette betalingsprosessen.

Den andre måten er å velge 'PayPal' som betalingsmetode når du kommer til betalingssiden i utsjekkingen, og fylle inn din registrerte PayPal e-postadresse. Så snart bestillingen din har blitt bekreftet og du har mottatt bestillingsnummeret ditt og betalingsbeløpet, vil du bli dirigert til PayPal siden for å fullføre betalingen.

Vi vil også sende deg en oppfølging på e-post, med lenke hvor du kan fullføre betalingen.

Tilbake til toppen

Sende tilbake

Spm. Hva skjer hvis jeg ikke er fornøyd med produktet jeg mottar?

Svar. Ethvert problem med varene du mottar må meldes om til oss innen 14 dager etter leveringen. Vi garanterer pengene tilbake uten spørsmål, hvis du på noen måte er misfornøyd. Varene må returneres i samme tilstand som de ble mottatt.

Vår nettbutikk er rettet mot kunder som allerede har kjøpt og prøvd produktene, enten det er bruken av hudpleieproduktene, parfymens duft, eller sminkens farger. Hvis du har bestilt feil produkt, kan du fortsatt returnere det, men merk deg at varen da må være uåpnet og ubrukt.

Er det feil på produktet ved levering, betaler vi deg tilbake hvis du returnerer varen til oss umiddelbart.

Vennligst kontakt vår ordreavdeling på orders@StrawberryNET.com før du returnerer noe, så vi kan informere deg om hvor det skal sendes og hvordan vi ordner tilbakebetalingen.

Returnerte varer vil bli tilbakebetalt med samme metode som ved betaling. Returpost vil tilbakebetales i tilfeller med skadede eller defekte varer, eller ukorrekt forsendelse, og vil bli kreditert med samme metode som ved betaling, eller i visse tilfeller med en tilgodelapp.

Viktig å merke seg ved retur av dufter:

Vennligst sjekk duftbestillingen din nøye, siden dufter IKKE under noen omstendigheter kan returneres, på grunn av restriksjoner på internasjonal luftfart.

Tilbake til toppen

Spm. Jeg sendt inn flere bestillinger i dag, men jeg fikk den samme rabatten for hver ordre?

Svar. Bestillinger blir lagt til i ditt lojalitetsregister førstes når de blir sendt.

Hvis du sendte inn en ny bestilling før den forrige ble sendt ut, vil du få den samme rabatten, men den samlede totalen vil fortsatt bli økt så fort bestillingen er sendt.

Tilbake til toppen

Kontakte oss

Spm. Hvorfor mottar jeg ikke svar på e-postene mine?

Svar. Vi forsøker å svare på alle e-poster innen en time. Hvis du ikke har mottatt et svar innen 24 timer, vennligst sjekk punktene under før du sender en ny melding.

Hvis du ikke har mottatt et svar innen 24 timer, kan det være fordi:

Meldingen din ikke har blitt mottatt av StrawberryNET.

Hvis du har mottatt en melding i innboksen din med overskriften "Retur" eller "Ikke levert", har beskjeden din ikke nådd mottaker. Dette kan skyldes to ting

1. Du kan ha skrevet feil e-postadresse. Vennligst sjekk våre e-postadresser på "Kontakt oss"-siden og forsøk igjen.
2. Dine e-postinnstillinger kan hindre deg i å sende e-poster til utlandet. Visse e-postleverandører hindrer at noen e-poster sendes til utlandet. Vennligst kontakt din e-postleverandør for flere detaljer.

Det kan hende du ikke kan motta e-poster fra StrawberryNET.

3. Meldingene kan bli filtrert som søppelpost hvis du ikke har lagt StrawberryNET til i dine kontakter. Vennligst legg til våre e-postadresser i din adressebok eller dine kontakter.
4. Hvis du benytter din bedrifts offisielle e-post server, kan det finnes restriksjoner på å motta uregistrerte e-poster. Vennligst undersøk med din systemadministrator for å fjerne restriksjonen.

AOL brukere spesielt, bør forsikre seg om at de kan motta e-poster fra oss på sin konto.

Tilbake til toppen

Spm. Hvorfor kommer jeg ikke igjennom på det tollfrie nummeret?

Alle land forutenom Australia, Japan, New Zealand, Sør-korea, Storbritannia og USA må benytte en kode for å ring ut før 800 nummeret som vises. Dette fordi disse tollfrie numrene er internasjonale, tollfrie linjer. Vennligst forsikre deg også om at du kan ringe til utlandet med telefonen du benytter.

For Australia, Japan, New Zealand, Sør-korea, Storbritannia og USA er numbrene oppført lokale, tollfrie numre og det behøves ingen kode for å ringe ut.

Hvis du fortsatt ikke kommer igjennom, eller ditt land ikke er inkludert i vår tollfrie telefonservice, kan du ringe oss direkte på +852 2591 0300 eller +852 2811 5399, 24 timer i døgner, 7 dager i uken.

Har du fortsatt spørsmål? Vennligst send en e-post her.